Réponse rapide : trop cher. Trop cher pour une TPE. Trop cher pour une PME. Minimum 250Keuros. Mais quel est l’intérêt de réinventer la roue ? Si les solutions existantes ne suffisent pas, il est toujours possible d’assembler des briques logicielles réputées pour leur solidité et ayant été éprouvé.
Se lancer dans un chantier CRM / ERP « from scratch » est une décision très lourde et il y a peu de cas de figures qui méritent de s’orienter vers cette solution. À la place on peut :
- Partir sur un outil déjà existant qui va faire x% du cahier des charges prévu ;
- Partir sur une combinaison d’outils et si possible les faire discuter entre eux ;
- Partir sur un outil existant et le paramétrer / le surcharger afin de le doter des fonctionnalités souhaités ;
- Partir sur des outils indépendants ;
- Inventer son propre outil à partir de solutions malléables et solides ;
- Rester agile mais artisanal et informatiser peu de choses tant que les process ne sont pas encore bien rodés.
Microsoft Dynamics ou Odoo sont deux outils très différents qui savent faire du CRM/ERP de façon solide et poussée et qui sont plutôt malléables. Il faudra néanmoins être accompagné par un prestataire (très) qualifié pour monter l’outil parfait. Et il faudra avoir un cahier des charges vraiment bien bordé. Et être prêt à faire des compromis ou changer certaines façons de faire.
C’est quoi un ERP / CRM ?
Déjà, ERP et CRM ont des étendues fonctionnelles différentes. Et tout le monde n’attend pas le même niveau de fonctionnalités. Ce qui est normal et attendu pour une entreprise sera absolument pas nécessaire pour une autre d’où l’intérêt d’avoir un cahier des charges complet. Il n’est d’ailleurs pas aberrant de passer plusieurs semaines sur un cahier des charges et d’engager un prestataire pour aider à le réaliser. C’est du temps assurément de gagné par rapport aux impacts ultérieurs d’une mauvaise préparation.
Liste de fonctionnalités classiques :
- Gestion des contacts, des structures et des devis
- Gestion des ventes
- Gestion commerciale avec suivi, prévisions
- Gestion du temps avec plannings
- Gestion de projets
- Gestion marketing avec suivi, mise en place de campagnes (emailing par exemple)
- Gestion de la facturation, de la comptabilité et de la gestion
- Gestion des données : imports, exports, statistiques, filtres, requêtage, tableaux de bord
- Sécurité : sauvegardes, gestion des droits d’accès
- Support : support utilisateur, maintenance, documentation, évolutions
En comptant rapidement, on arrive facilement à plus de 4000 heures de développement. Entre 30 euros l’heure (offshore peu quali) à 150 euros l’heure, ça monte très très vite.
Photo : Texas A&M