Il y a quelques années, Jason Fried, fondateur de 37 Signals et de Basecamp a fait sensation en publiant le livre Rework. Destiné aux startups et aux éditeurs de logiciels, ce livre propose une façon pour le moins inatendue de répondre à ses clients : Arrêter d’ajouter des fonctionnalités aux logiciels et ne pas répondre aux demandes des utilisateurs. Très curieux à priori, la logique derrière ces 2 positions volontairement extrêmes a en tous cas permis de pousser plus en avant la réflexion et de secouer le petit monde du développement. Dans ce livre, l’auteur expose notamment les points suivants :
- Construire un petit outil plutôt qu’un outil à moitié fini.
- Commencer par l’incontournable : toujours travailler sur l’indispensable d’abord.
- Dans un premier temps, ignorer les détails.
- Décider tout de suite vaut mieux que reporter à plus tard. Si le besoin logiciel est bien défini, ce n’est de toutes façons pas un problème.
- Moins = plus : supprimer tout ce qui n’est pas fondamental.
- Se focaliser sur ce qui est immuable et qui crée de la valeur à long terme. Exit les gagdets technologiques, les filtres, les exports, les connecteurs…
- Les outils ne sont que des outils et n’influencent qu’à la marge le résultat final.
- Lancer vite pour tester en grandeur nature.
- Avoir moins de fonctionnalités est aussi un critère différenciant. Qui n’a pas eu peur en ouvrant pour la première fois (et les fois suivantes) Autocad ou Photoshop ?
- Dire non par défaut à toute demande d’évolution.
- Ne pas noter les demandes d’évolutions. Les plus importantes seront de toutes façons inoubliables.
- Laisser les gros consommateurs dépasser le produit et chercher autre chose plutôt que de modifier le service/produit et déplaire à la majorité.
Ces arguments ne sont vraiment en phase avec ce que l’on voit d’habitude (toujours plus de fonctionnalités, toujours plus de possibilités). L’utilisateur en veut-il plus ? L’utilisateur a-t-il besoin de plus ? Cette habitude du toujours plus peut faire sens lorsque 2 gros logiciels se partagent le marché et essaient de capter la clientèle de la concurrence mais l’approche frugale est loin d’être idiote. Moins de frais, moins de temps passé, moins de support et de SAV… être réactif et avoir un outil qui fait parfaitement le boulot que l’on attend de lui (et pas plus) est une réponse tout à fait pertinente.
Pour clore cet article, une petite citation de Léonard de Vinci : « La simplicité est la sophistication suprême ».
Photo : WilderDom